1. Frage: wer hat´s zugestellt?
DHL? Dann siehe Vorposts: allein wegen der Maße MUSS das Ding als Paket geschickt und damit versichert gewesen sein (Päckchen Höchstmaß: 60x30(!)x15 cm bzw. insgesamt nicht mehr als 90 B+H+T, was bei 18" nicht mehr geht).
Bei German Parcel und Co. weiß ich nicht genau, wie das ist.
2.: ich hab mal was geliefert bekommen, das beim Transport (angeblich) kapput ging.
Procedere: Du musst damit zur Post, die kontaktiert den Absender, der muss Belege einreichen und DER bekommt dann von der Post das Geld ersetzt! Blöd, aber isso. Und: hartnäckig bleiben bei den Jungs!! Paketnummer notieren und wenn sie nicht spuren so lange nachfragen/anrufen und jedes mal notieren, wann angerufen und mit wem gesprochen wurde, bis der Chef sich persönlich drum kümmert (so war´s bei mir).